最近一直关注易迅网（www.51buy.com），有腾讯注资的易迅目前就是赔本赚吆喝。日前京东网已经对低于39元的商品取消了全场免运费，而易迅网继续搞低价，继续搞秒杀，依然全场免邮费。在享受多次易迅网带来的优惠同时，也发现了易迅网售后环节的薄弱。结合易迅网购物的经历，简单的谈谈目前电商的售后问题及电商物流的重要性。
头疼的易迅网售后
在易迅网买了一个超人的电吹风，和网络测线仪，这几天肯定是走霉运，做什么事情都感觉不顺心。
电吹风买的时候网站说明是两档热风，一档冷风。实际到货发现是一档热风，只是赤裸裸的欺骗啊。于是打电话反馈了，同意退货，并补助积分。于是把东西原封不动的寄了回去。因为那时候在老家，快递不上门，要去镇上寄，得做车过去，我来回几十元的车费和邮递费用，他们应该要承担全部责任，他们只同意补助邮费积分，对于我的车费就真的成为我的了。
货周六下午就到了，周一过来看问题还没有处理，说是要打电话过去问客服。又是长途，前前后后打了好多长途，易迅网这个话费怎么又是自理啊？你们产品有问题，还要消费者帮你们分担？如果我没有手机，只可以上网，或者我所在的地方只能接，不能打长途，那钱就不退了？太坑爹了。
上面是我的抱怨，因为网络测线仪更是头疼，第一次寄过来的是坏了，再寄过来，问题一样。对于再寄的你们是否应该检测下？如果我碰巧在老家，那我宁愿不要了，否则对不起自己的车费呢。愤怒到此为止吧。。。平静下。下面个人简单说说易迅网电子商务型售后需要改进的地方：
1.运费是以积分的形式补助，如果对你们的电子商务失去了信心，你补助的积分有何用？建议直接打到支付宝或者银行账户。
2.在线保修系统还是不错的，可以对话，实时跟踪，有据可查，便于售后人员管理保修单。对于因为产品质量问题，退换货的保修单，为什么不支持全网页的操作，是不是你们的客服比较闲？非要电话问个安？建议完善退换货流程
3.对于多种商品开在一张发票，若其中一个商品出现问题，发票要寄回，否则不退还现金，只以积分的形式补助。首先是否寄回一定要说明，对于再财务结账期间的发票你们要怎么处理？
综述：我想我遇到的这些问题，应该不是第一次出现，易迅网如果能把消费者的利益放到第一位，那我深信易迅会越来越好。
同时，如果易迅网拥有完整的物流系统，那么这些问题也可以迎刃而解
电商须自建物流
目前大的电子商务网站，如京东网、凡客诚品、易迅，都有自己的物流，通过自建物流，降低成本，加强管理。同时对售后也有很大的帮助。
例如给秦天SEO印象最深的凡客,其如风达物流，覆盖了全国各大小城市。承诺30天无条件退换货，如果你对货物的大小或者款式不满意，要求换货，凡客会带着同款产品，以货换货。
而易迅网，上海地区的用户，上午11：30前下订单，下午最迟6点就能收到货，快的话下午1：30能到货；如果晚上零点之前下订单，那么最快次日早上9点可以收到货，最晚中午12点。快的确不错，因为这个满足客户的需求，如果11月11日买过东西淘宝商城的朋友，过了1个礼拜收到货的有没有？为什么很多网店以使用顺丰快递为口号，这的确是它的卖点！
写在最后
物流的完善，对售后环节影响还是很大的，拥有了自己的物流，商品丢失，被掉包，被偷吃等现象可以有效的避免，拥有了自己的物流，差异化也好显示出来，速度快总没有错，遍布广也是优势。秦天SEO相信，随着物流的完善，电商也会越来越热闹，很多人应该还在期待12月12日吧！